国家物业经理追求卓越 《职业(岗位)培训系列教材》是对目前人才市场和企业实际需求进行调研分析,以及对高等院校职业院校以及各类社会培训机构进行广泛调查的基础上,由长期从事本专业工作的专家和在教学线有丰富教学经验的教师编写的套系列丛书。本丛书的大特点是以就业为导向,突出实用性和专业性,重点培养学员的技术运用能力和岗位工作能力。

财务管理 通过编制财务预算,可掌握企业计划收支情况,从而采取有效的措施,控制各项费用开支,降低成本。每个会计年度终了,编制年度财务决算报告,以全面完整真实准确地反映企业年度财务状况和经营成果。通过对财务会计报告的分析,了解项目盈利能力和营运能力,揭示在经营活动中存在的问题,找出影响财务状况及经营成本的因素,为下步经营决策和财务决策提供重要依据。

只是他入住时,几乎所有为他服务的工作人员都知道他的姓名。原来,酒店要求每个员工记住当天入住宾客的姓名。事隔许久,他过生日的时候,收到酒店的贺卡,写着亲切的贺词,这让他备感亲切。年他又来此酒店就餐时,服务人员话询问他是不是还坐靠窗的张桌子,又让他感到讶异。经理说,其实所有的服务与其他酒店几乎样,只是我们在优质服务的同时,记住了每位宾客的姓名喜好职务生日,包括最爱好的位置等,并以此留住了客户。从东方酒店的细微服务中得知注重细节,将事做到之美魅力,服务没有止境,优质的服务往往都是从细微的地方体现出来的。同样的道理,物业服务中我们也要从细微的地方做起,不能忽视细节,不能忽视小事,调整心态重视自己的岗位,从自己做起从小事做起注重细节,做到超乎业主客户的期望。